Dokumenty korporacyjne · DC-REF-2025-01

Zwroty i reklamacje

Zasady odstąpienia od umowy, zwrotów nienależnie opłaconych usług i procedury reklamacyjnej dla klientów.

Obowiązuje od: 1 stycznia 2025 DC-REF-2025-01

Zwroty i reklamacje

Dokument DC-REF-2025-01 · wersja obowiązująca od 1 stycznia 2025

1. Odstąpienie od umowy

Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, jeśli usługa nie została jeszcze wykonana. Po rozpoczęciu realizacji odstąpienie jest możliwe proporcjonalnie do wykonanej części.

2. Zwroty pełne

Pełny zwrot przysługuje za usługi, których nie zrealizowaliśmy w umówionym czasie lub zakresie z naszej winy. Zwrot następuje na rachunek, z którego przybyła płatność, w ciągu 14 dni.

3. Zwroty częściowe

Za częściowo zrealizowane usługi zwracamy proporcjonalną część kwoty po odjęciu kosztów już wykonanych prac.

4. Reklamacje

Reklamacje przyjmujemy przez formularz kontaktowy lub na [email protected]. W treści podaj numer zamówienia i opis problemu.

5. Czas rozpatrzenia

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych. Odpowiedź wysyłamy na podany adres e-mail z uzasadnieniem decyzji.

6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku sporów możesz skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej lub lokalnych rzeczników konsumentów. Szczegóły w Umowie i Regulaminie.

Sygnatura archiwum Dungeons Company

Zatwierdzono

Najczęstsze wątpliwości

Dokument w skrócie

Data aktualizacji widnieje na górze strony. Każdą zmianę opisujemy w treści przed jej wejściem w życie.

Napisz przez formularz kontaktowy lub na [email protected] — odpowiadamy w dzień roboczy.

Tak, w każdej chwili. Zasady opisuje polityka prywatności oraz nota RODO w dokumencie prawnym.